Informasi Legal

Persyaratan Layanan Kami ada untuk memastikan keamanan informasi bagi kedua belah pihak serta menjamin bahwa kami akan memberikan pelayanan yang terpercaya dengan kualitas terbaik

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Informasi Legal

Informasi Legal

Flashcloud.id adalah merek milik PT Inovasi Teknologi Makmur, perusahaan yang berbadan hukum di Indonesia dan terdaftar secara resmi. Kami menyediakan layanan cloud hosting, domain, VPS, email, dan solusi TI lainnya kepada pelanggan individu, pelaku usaha, dan institusi.

Identitas Perusahaan

Nama Perusahaan: PT Inovasi Teknologi Makmur
Alamat: Jl. KS Tubun Raya No. 93 RT.004 RW.001
Email Resmi: legal@flashcloud.id
Izin Usaha OSS / NIB:

Legalitas & Kepatuhan

Kami menjalankan seluruh aktivitas bisnis sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE)
  • Peraturan Pemerintah mengenai Perlindungan Data Pribadi (PDP)
  • Aturan dan kebijakan registrar domain nasional (.ID) oleh PANDI dan internasional (ICANN)

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten dalam situs Flashcloud.id, termasuk logo, teks, gambar, dan elemen desain lainnya merupakan milik PT Inovasi Teknologi Makmur, kecuali dinyatakan lain. Penggunaan tanpa izin tertulis dilarang.

Syarat dan ketentuan

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Diperbarui pada: [Tanggal Hari Ini]

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan dari www.flashcloud.id, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu bagian dari dokumen ini, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

1. Umum

1.1 www.flashcloud.id adalah layanan milik PT Inovasi Teknologi Makmur, perusahaan berbadan hukum di Indonesia.
1.2 Seluruh pengguna layanan wajib mematuhi ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia serta kebijakan internal kami.

2. Layanan Kami

2.1 Flashcloud.id menyediakan berbagai layanan digital, antara lain:

  • Registrasi dan pengelolaan domain (.ID, .COM, dan lainnya)

  • Cloud Hosting, Shared Hosting, dan Email Hosting

  • Virtual Private Server (VPS)

  • Layanan monitoring, backup, firewall, dan solusi IT lainnya

2.2 Kami berhak menolak atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan jika terdapat pelanggaran terhadap hukum atau kebijakan internal.

3. Kewajiban Pengguna

3.1 Pengguna wajib memberikan data yang benar dan akurat saat mendaftar.
3.2 Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun dan semua aktivitas di dalamnya.
3.3 Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan untuk:

  • Penyebaran konten pornografi, perjudian, penipuan, SARA, dan konten ilegal lainnya

  • Phishing, malware, botnet, spam, atau serangan jaringan (DDoS)

  • Pelanggaran hak kekayaan intelektual

3.4 Pelanggaran terhadap poin-poin di atas dapat berakibat pada penghentian layanan tanpa pengembalian dana.

4. Pembayaran dan Penagihan

4.1 Semua layanan bersifat prabayar.
4.2 Kegagalan pembayaran akan mengakibatkan penghentian sementara hingga penghapusan layanan.
4.3 Pengembalian dana (refund) hanya berlaku jika kesalahan berasal dari sistem kami.

5. Pengelolaan Domain

5.1 Semua pendaftaran dan pengelolaan domain mengikuti ketentuan registrar global (ICANN) dan lokal (PANDI).
5.2 Flashcloud.id bertindak sebagai perantara registrasi dan tidak bertanggung jawab atas kehilangan domain akibat kelalaian pengguna.

6. Backup dan Keamanan Data

6.1 Kami menyarankan pelanggan melakukan backup mandiri.
6.2 Flashcloud.id tidak bertanggung jawab atas kehilangan data jika pengguna tidak melakukan backup sendiri atau melanggar kebijakan penggunaan.

7. Privasi dan Perlindungan Data

7.1 Informasi pribadi pengguna akan dijaga kerahasiaannya dan tidak dibagikan ke pihak ketiga tanpa persetujuan, kecuali atas permintaan resmi lembaga hukum.
7.2 Penggunaan data pengguna tunduk pada Kebijakan Privasi kami yang tersedia di situs web.

8. Penangguhan dan Penghentian

8.1 Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan jika:

  • Pengguna melanggar hukum atau syarat layanan

  • Ada permintaan dari otoritas berwenang

  • Pembayaran tidak dilakukan sesuai ketentuan

8.2 Layanan yang dihentikan permanen tidak akan mendapatkan pengembalian dana.

9. Perubahan Ketentuan

9.1 Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu.
9.2 Setiap perubahan akan diumumkan melalui www.flashcloud.id.
9.3 Penggunaan layanan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan yang diperbarui.

10. Hukum yang Berlaku

Seluruh aktivitas dan layanan Flashcloud.id tunduk pada hukum dan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

📬 Kontak Resmi & Informasi Hukum
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: legal@flashcloud.id
🌐 Website: www.flashcloud.id

Kebjiakan Privasi

PT Inovasi Teknologi Makmur (“kami”, “Flashcloud.id”) berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan layanan kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi berikut:

  • Data Identitas: Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, alamat fisik, dan informasi identitas lainnya yang Anda berikan saat mendaftar atau menggunakan layanan kami.

  • Data Transaksi: Informasi terkait pembayaran dan penggunaan layanan, termasuk riwayat transaksi dan preferensi layanan.

  • Data Teknis: Alamat IP, jenis perangkat, sistem operasi, jenis browser, dan data log lainnya yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda mengakses situs web kami.

  • Data Komunikasi: Rekaman komunikasi antara Anda dan tim dukungan kami melalui email, chat, atau saluran komunikasi lainnya.

2. Penggunaan Informasi

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk:

  • Menyediakan dan mengelola layanan yang Anda minta.

  • Memproses transaksi dan mengelola akun Anda.

  • Mengirimkan informasi terkait layanan, pembaruan, dan penawaran khusus.

  • Meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna.

  • Mematuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku.

3. Pengungkapan Informasi kepada Pihak Ketiga

Kami tidak akan membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan Anda, kecuali dalam kondisi berikut:

  • Penyedia Layanan: Kami dapat membagikan informasi kepada penyedia layanan pihak ketiga yang membantu kami dalam operasional bisnis, seperti pemrosesan pembayaran dan layanan pelanggan.

  • Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan, kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda kepada otoritas yang berwenang.

  • Perlindungan Hak: Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Flashcloud.id, pengguna kami, atau pihak lain.

4. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, atau pengungkapan yang tidak sah. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak informasi Anda.

5. Retensi Data

Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, kecuali diwajibkan atau diizinkan oleh hukum untuk periode retensi yang lebih lama.

6. Hak Anda

Anda memiliki hak untuk:

  • Mengakses informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda.

  • Meminta koreksi atas informasi pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap.

  • Meminta penghapusan informasi pribadi Anda, dengan ketentuan tertentu.

  • Menolak atau membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda dalam kondisi tertentu.

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami melalui informasi kontak di bawah.

7. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Situs web kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis penggunaan situs. Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda.

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diberlakukan segera setelah diposting di situs web kami. Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala.

9. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami di:

PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: legal@flashcloud.id
🌐 Website: www.flashcloud.id

Aturan Penggunaan

📘 Aturan Penggunaan Layanan (Acceptable Use Policy)

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Aturan Penggunaan Layanan ini (“AUP”) merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan Flashcloud.id. Semua pelanggan wajib mematuhi ketentuan dalam AUP ini untuk menjaga kualitas layanan dan melindungi pengguna lain.

1. Ketentuan Umum

1.1 AUP berlaku untuk semua pengguna layanan Flashcloud.id, baik individu maupun badan usaha.
1.2 Pelanggaran terhadap AUP dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian layanan secara sepihak oleh PT Inovasi Teknologi Makmur tanpa pengembalian dana.

2. Aktivitas yang Dilarang

Pengguna dilarang keras menggunakan layanan Flashcloud.id untuk kegiatan berikut:

a. Kegiatan Ilegal

  • Menyimpan, memublikasikan, atau mengedarkan konten yang bertentangan dengan hukum Republik Indonesia, seperti:

    • Pornografi, perjudian, kekerasan, ujaran kebencian (SARA)

    • Penipuan (phishing, scamming), pencurian identitas

    • Penyebaran hoaks atau konten radikal

b. Pelanggaran Hak Intelektual

  • Menyediakan atau menyebarkan materi yang melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual lainnya tanpa izin.

c. Penyalahgunaan Sumber Daya

  • Menjalankan skrip, aplikasi, atau proses yang membebani server secara tidak wajar atau berdampak negatif terhadap layanan pengguna lain.

  • Mining cryptocurrency pada layanan shared atau cloud hosting tanpa izin tertulis.

d. Spam dan Email Massal

  • Mengirim email massal tanpa izin penerima (unsolicited bulk email/SPAM).

  • Menyediakan layanan proxy, mail relay terbuka, atau SMTP terbuka tanpa autentikasi.

e. Distribusi Malware

  • Menyimpan, mengunggah, atau menyebarkan virus, trojan, ransomware, botnet, atau software berbahaya lainnya.

3. Keamanan Akun dan Sistem

3.1 Pengguna bertanggung jawab atas keamanan akun dan semua aktivitas yang dilakukan menggunakan akun tersebut.
3.2 Upaya untuk mengakses sistem, data, atau akun milik pihak lain tanpa izin akan dianggap sebagai tindakan kriminal dan dapat dilaporkan ke pihak berwenang.

4. Konten Pengguna

4.1 Flashcloud.id tidak melakukan penyensoran konten secara langsung, namun berhak menghapus atau menonaktifkan akses ke konten yang melanggar AUP ini.
4.2 Flashcloud.id tidak bertanggung jawab atas isi situs web, file, atau email pengguna yang disimpan di server kami.

5. Penggunaan Domain

5.1 Nama domain yang didaftarkan melalui Flashcloud.id tidak boleh digunakan untuk menampung atau mengarahkan ke situs/layanan yang melanggar AUP ini.
5.2 Flashcloud.id berhak menangguhkan domain tanpa pemberitahuan jika terbukti melanggar ketentuan hukum atau kebijakan registrar.

6. Pelaporan Pelanggaran

Jika Anda menemukan adanya penyalahgunaan layanan Flashcloud.id, mohon laporkan ke:

📧 Email Pengaduan: abuse@flashcloud.id
Harap sertakan bukti lengkap (screenshot, log, link, dsb.) untuk membantu proses verifikasi.

7. Penegakan dan Sanksi

7.1 Flashcloud.id berhak sepenuhnya untuk:

  • Menyampaikan peringatan tertulis

  • Menangguhkan layanan sementara

  • Menghapus konten secara permanen

  • Menghentikan layanan tanpa pengembalian dana

  • Melaporkan pelanggaran serius kepada aparat penegak hukum

7.2 Keputusan Flashcloud.id bersifat final dalam hal penegakan AUP ini.

8. Perubahan Aturan

AUP ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs resmi kami: www.flashcloud.id

📍PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: legal@flashcloud.id

SLA

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Tanggal Berlaku: [Tanggal Hari Ini]
Dokumen ini menetapkan tingkat layanan minimum (Service Level Agreement / SLA) yang dijamin oleh PT Inovasi Teknologi Makmur (Flashcloud.id) untuk layanan yang disediakan melalui platform kami. SLA ini menjadi bagian dari Syarat dan Ketentuan Layanan.

1. Definisi

  • Uptime: Waktu layanan tersedia dan dapat diakses oleh pengguna, dinyatakan dalam persentase per bulan.

  • Downtime: Periode layanan tidak tersedia karena gangguan teknis, kecuali waktu yang termasuk dalam pengecualian.

  • Layanan: Meliputi layanan hosting, VPS, email, dan layanan cloud lainnya yang disediakan oleh Flashcloud.id.

2. Komitmen Uptime

PT Inovasi Teknologi Makmur menjamin tingkat ketersediaan layanan (Uptime) minimal:

✅ 99.5% per bulan untuk layanan yang disediakan dari infrastruktur data center kami.

3. Perhitungan Uptime

Uptime dihitung dengan rumus:

plaintext
Uptime (%) = [(Total Waktu - Downtime) / Total Waktu] x 100%

Contoh: Dalam 30 hari (43.200 menit), downtime maksimal yang diperbolehkan agar SLA 99.5% terpenuhi adalah ±216 menit (3 jam 36 menit).

4. Kredit Layanan (Service Credit)

Jika layanan tidak mencapai 99.5% uptime bulanan, Anda berhak menerima kredit layanan (service credit) sebagai bentuk kompensasi:

Uptime Bulanan Kredit yang Diberikan
99.0% – 99.49% 5% dari biaya bulanan layanan
98.0% – 98.99% 10% dari biaya bulanan layanan
95.0% – 97.99% 25% dari biaya bulanan layanan
< 95.0% 50% dari biaya bulanan layanan

❗ Permintaan klaim kredit harus diajukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah akhir bulan berjalan melalui email ke: sla@flashcloud.id

5. Pengecualian SLA

SLA ini tidak berlaku untuk downtime yang disebabkan oleh:

  • Pemeliharaan terjadwal yang telah diberitahukan sebelumnya (minimal H-1)

  • Serangan DDoS, force majeure (bencana alam, kebakaran, gempa, dll.)

  • Gangguan eksternal seperti kesalahan ISP pengguna atau koneksi jaringan global

  • Kegagalan akibat kelalaian atau kesalahan konfigurasi oleh pengguna

  • Permintaan penonaktifan layanan oleh pelanggan

  • Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan atau AUP Flashcloud.id

6. Proses Pengajuan Kredit

  1. Kirim email ke sla@flashcloud.id berisi:

    • ID layanan atau domain

    • Waktu kejadian downtime

    • Bukti (ping, traceroute, error log, dll.)

  2. Tim kami akan memverifikasi laporan dalam waktu maksimal 5 hari kerja.

  3. Jika valid, kredit layanan akan diberikan sebagai potongan tagihan pada siklus berikutnya.

7. Batasan Tanggung Jawab

Total kredit layanan yang diberikan tidak akan melebihi 50% dari biaya layanan bulanan yang bersangkutan. SLA ini tidak menggantikan kerugian langsung maupun tidak langsung seperti kehilangan pendapatan, data, reputasi, atau kerusakan sistem.

8. Perubahan SLA

Kami dapat memperbarui SLA ini dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan melalui situs resmi kami: www.flashcloud.id. Perubahan akan berlaku sejak tanggal publikasi.

📬 Kontak SLA dan Dukungan
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: sla@flashcloud.id | support@flashcloud.id

Kebijakan Email

📧 Kebijakan Penggunaan Email

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Diperbarui pada: [Tanggal Hari Ini]

Kebijakan ini mengatur penggunaan layanan email yang disediakan oleh Flashcloud.id. Setiap pengguna layanan email wajib mematuhi ketentuan di bawah ini sebagai bagian dari komitmen terhadap hukum, etika, dan operasional yang bertanggung jawab.

1. Lingkup Layanan Email

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh bentuk layanan email yang ditawarkan oleh Flashcloud.id, termasuk:

  • Email Hosting

  • Email untuk Domain Pribadi atau Bisnis

  • Email dalam paket Shared Hosting atau Cloud VPS

  • SMTP Relay, Webmail, dan API Email (jika tersedia)

2. Aktivitas yang Dilarang

Pengguna dilarang keras menggunakan layanan email Flashcloud.id untuk aktivitas berikut:

a. Spam / Email Massal Ilegal

  • Mengirimkan email dalam jumlah besar tanpa izin penerima (Unsolicited Bulk Email/SPAM)

  • Email promosi atau newsletter tanpa mekanisme unsubscribe

  • Menggunakan open relay/open proxy untuk pengiriman email

b. Penyebaran Konten Terlarang

  • Email yang mengandung pornografi, ujaran kebencian, penipuan, hoaks, atau materi ilegal

  • Pengiriman malware, ransomware, virus, trojan, atau lampiran berbahaya lainnya

c. Pemalsuan Identitas dan Header

  • Penggunaan alamat pengirim (From) palsu, spoofing, atau penggunaan domain tanpa izin

d. Penyalahgunaan SMTP / Abuse

  • Menggunakan SMTP secara berlebihan tanpa throttle

  • Melewati batas pengiriman harian atau per jam yang telah ditentukan

3. Batasan Pengiriman

Untuk menjaga reputasi server dan layanan bersama, Flashcloud.id menetapkan batasan berikut:

Jenis Layanan Maks. Email / Jam / Akun Batas Harian (Opsional)
Shared Hosting 100 1000
Email Hosting 200 3000
Cloud/VPS (tanpa relay) Sesuai konfigurasi server Sesuai konfigurasi server

⚠️ Penggunaan layanan SMTP untuk kampanye email massal (blast) hanya diperbolehkan melalui layanan khusus email marketing yang legal dan diizinkan secara tertulis.

4. Keamanan Akun Email

  • Pengguna wajib menjaga kerahasiaan password dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga.

  • Setiap aktivitas mencurigakan (login dari lokasi asing, pengiriman email masif mendadak) akan diperiksa dan bisa menyebabkan penangguhan sementara.

  • Flashcloud.id menyarankan penggunaan autentikasi dua faktor (2FA) jika tersedia.

5. Monitoring & Penegakan

  • Kami berhak memantau log email (bukan isi email) untuk mendeteksi penyalahgunaan.

  • Jika ditemukan pelanggaran, kami dapat melakukan:

    • Peringatan

    • Penangguhan akun/email

    • Penutupan akun/email

    • Pemutusan layanan tanpa pengembalian dana

6. Integrasi DNS & Anti-Abuse

  • Pengguna wajib mengaktifkan konfigurasi berikut untuk menjaga deliverability dan keamanan:

    • SPF, DKIM, dan DMARC

    • PTR (reverse DNS)

    • RBL check jika terjadi blacklist

Kami tidak bertanggung jawab atas email yang masuk ke folder spam jika pengguna tidak melakukan konfigurasi ini.

7. Penggunaan untuk Keperluan Hukum

Kami akan bekerja sama dengan pihak yang berwenang apabila terdapat permintaan resmi terkait penyelidikan pelanggaran hukum.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dan akan dipublikasikan di www.flashcloud.id. Penggunaan layanan email setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.

📨 Kontak Pengaduan & Dukungan Abuse
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: abuse@flashcloud.id | support@flashcloud.id

Kebijakan Inode

📦 Kebijakan Penggunaan Inode

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Tanggal Berlaku: [Tanggal Hari Ini]

Kebijakan ini mengatur batasan dan penggunaan inode dalam layanan shared hosting dan cloud hosting yang disediakan oleh Flashcloud.id. Tujuannya adalah untuk menjaga stabilitas, kinerja, dan keamanan server yang digunakan bersama oleh banyak pelanggan.

1. Definisi Inode

  • Inode adalah struktur data yang digunakan oleh sistem file untuk menyimpan informasi tentang file atau direktori.

  • Setiap file, folder, email, dan symbolic link dihitung sebagai satu inode.

  • Semakin banyak inode yang digunakan, semakin berat beban yang ditanggung oleh sistem file server.

2. Batas Inode Layanan Hosting

Flashcloud.id menetapkan batas inode sebagai berikut:

Jenis Paket Hosting Batas Maksimal Inode
Shared Hosting (Starter) 100.000 inode
Shared Hosting (Business) 200.000 inode
Shared Hosting (Enterprise) 300.000 inode
Cloud Hosting Disesuaikan, mulai dari 300.000 inode
VPS / Dedicated Server Tidak dibatasi secara langsung oleh kebijakan ini, namun tetap tunduk pada optimalisasi sistem file secara teknis

❗ Jika pengguna melebihi batas inode yang ditentukan, maka fitur seperti upload, email masuk, dan file creation dapat terganggu atau dihentikan sementara.

3. Tujuan Pembatasan Inode

  • Menjaga stabilitas server yang digunakan bersama

  • Mencegah overload sistem file yang dapat menyebabkan lambatnya kinerja seluruh akun dalam satu node

  • Menghindari penyalahgunaan layanan untuk penyimpanan arsip berlebih, backup yang tidak diperbolehkan, atau spam email

4. Praktik yang Dilarang

  • Menyimpan backup dari file hosting dalam direktori publik atau dalam root akun hosting Anda

  • Menyimpan log berlebihan tanpa rotasi (log rotation)

  • Menggunakan akun hosting sebagai file storage (Google Drive/file dump)

  • Menyimpan jutaan email di folder Inbox tanpa pengelolaan

  • Menjalankan script otomatis yang membuat file temporary secara masif

5. Tindakan Jika Melebihi Batas

Jika jumlah inode melebihi batas:

  1. Pengguna akan menerima notifikasi dari tim teknis Flashcloud.id.

  2. Pengguna wajib melakukan pembersihan file, cache, log, atau email lama.

  3. Jika tidak ada tindakan dalam waktu 7 hari kerja:

    • Akun dapat dibatasi aksesnya sementara

    • Layanan dapat ditangguhkan untuk mencegah kerusakan sistem shared

    • Pengguna akan diminta untuk upgrade ke paket yang lebih sesuai

6. Saran Optimalisasi Penggunaan Inode

  • Rutin hapus cache, log file, dan backup lama

  • Gunakan email client dengan POP3 agar email tersimpan lokal

  • Buat cron job untuk auto-rotasi log

  • Gunakan folder arsip untuk email lama

7. Perubahan Kebijakan

Flashcloud.id berhak mengubah kebijakan inode sewaktu-waktu sesuai kondisi teknis dan operasional. Perubahan akan diinformasikan melalui situs resmi kami: www.flashcloud.id

📬 Kontak Dukungan
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: support@flashcloud.id

GPDR

📜 Kebijakan Kepatuhan GDPR (General Data Protection Regulation)

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Tanggal Efektif: [Tanggal Hari Ini]

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana Flashcloud.id mematuhi ketentuan Regulasi Perlindungan Data Umum (GDPR) yang ditetapkan oleh Uni Eropa dalam menangani dan memproses data pribadi dari warga negara Uni Eropa (UE) dan Wilayah Ekonomi Eropa (EEA).

1. Siapa Kami

PT Inovasi Teknologi Makmur adalah badan hukum yang menjalankan layanan cloud dan infrastruktur digital di Indonesia melalui merek Flashcloud.id. Kami bertindak sebagai:

  • Data Controller untuk data pelanggan

  • Data Processor jika Anda menyimpan data pihak ketiga menggunakan layanan kami

2. Ruang Lingkup GDPR

Kebijakan ini berlaku bagi:

  • Pelanggan yang berdomisili di Uni Eropa/EEA

  • Pelanggan yang menangani data subjek UE menggunakan layanan kami

  • Layanan hosting, email, dan cloud kami yang menyimpan atau memproses data pribadi warga negara UE

3. Prinsip Pengolahan Data

Kami mematuhi prinsip-prinsip GDPR berikut:

  • Legalitas, keadilan, dan transparansi

  • Tujuan terbatas (data hanya dikumpulkan untuk tujuan tertentu)

  • Minimalisasi data (hanya data yang relevan dan diperlukan)

  • Akurasi data

  • Batasan penyimpanan

  • Integritas dan kerahasiaan (keamanan data)

4. Hak Subjek Data

Kami menjamin hak-hak Anda sesuai GDPR:

  • Hak untuk mengakses data pribadi Anda

  • Hak untuk memperbaiki data yang tidak akurat

  • Hak untuk menghapus data (“hak untuk dilupakan”)

  • Hak untuk membatasi pemrosesan

  • Hak untuk menolak pemrosesan tertentu

  • Hak atas portabilitas data

  • Hak untuk mengajukan keluhan ke otoritas pengawas UE

Permintaan terkait hak-hak tersebut dapat dikirim ke: privacy@flashcloud.id

5. Jenis Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan informasi berikut:

  • Nama, alamat email, alamat IP, kontak, nama perusahaan

  • Informasi penagihan dan transaksi

  • Log akses server (untuk keamanan dan diagnostik)

  • Data pihak ketiga yang Anda simpan di server kami (jika Anda bertindak sebagai data controller)

6. Dasar Hukum Pemrosesan Data

Kami hanya memproses data jika memiliki dasar hukum yang sah, antara lain:

  • Persetujuan eksplisit dari subjek data

  • Pemenuhan kontrak layanan

  • Kewajiban hukum

  • Kepentingan sah perusahaan

  • Perlindungan kepentingan vital subjek data

7. Transfer Data Internasional

Semua data diproses dan disimpan di pusat data kami yang berlokasi di Indonesia. Jika terjadi pemrosesan lintas batas, Flashcloud.id akan:

  • Menjamin penggunaan kontrak standar UE

  • Melindungi data dengan standar enkripsi dan keamanan tinggi

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi, termasuk:

  • Enkripsi komunikasi dan penyimpanan data

  • Firewall dan perlindungan WAF

  • Audit dan kontrol akses internal

  • Backup berkala dan redundansi

9. Penyimpanan & Retensi

  • Data pelanggan disimpan selama layanan aktif atau sebagaimana diperlukan untuk tujuan hukum atau kontrak.

  • Setelah layanan dihentikan, data akan dihapus sesuai kebijakan retensi internal atau atas permintaan pelanggan.

10. Sub-Processor

Flashcloud.id dapat menggunakan penyedia pihak ketiga untuk pemrosesan data (sub-processor), dengan kewajiban kontraktual yang menjamin kepatuhan GDPR dan standar keamanan tinggi.

11. Pelanggaran Data (Data Breach)

Jika terjadi pelanggaran data yang berdampak terhadap data subjek UE:

  • Kami akan memberi notifikasi kepada otoritas pengawas terkait dalam waktu maksimal 72 jam

  • Jika berisiko tinggi terhadap hak subjek data, kami akan memberitahu subjek data secara langsung

12. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diumumkan di www.flashcloud.id, dan berlaku sejak tanggal publikasi.

📬 Kontak Privasi & GDPR
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: privacy@flashcloud.id

Syarat Bantuan

🛠️ Syarat dan Ketentuan Bantuan (Support Policy)

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Tanggal Berlaku: [Tanggal Hari Ini]

Syarat dan Ketentuan Bantuan ini mengatur bentuk layanan bantuan (support) yang diberikan oleh Flashcloud.id kepada pelanggan. Setiap permintaan bantuan dianggap tunduk pada ketentuan ini.

1. Ruang Lingkup Bantuan

Bantuan teknis yang diberikan oleh Flashcloud.id mencakup hal-hal berikut:

✅ Bantuan Konfigurasi Awal:

  • Akses cPanel/Plesk/Panel lainnya

  • Pengaturan dasar domain dan DNS

  • Setup awal email dan SSL

✅ Pemeriksaan Masalah Teknis:

  • Tidak dapat mengakses website, email, atau panel

  • Permasalahan terkait hosting, domain, dan server milik Flashcloud.id

✅ Pemantauan Status Layanan:

  • Status server atau jaringan internal

  • Informasi terkait downtime dan notifikasi pemeliharaan

✅ Bantuan Billing:

  • Pertanyaan mengenai tagihan, perpanjangan, dan riwayat pembayaran

2. Hal yang Tidak Termasuk dalam Bantuan Gratis

Flashcloud.id tidak berkewajiban memberikan bantuan tanpa biaya tambahan untuk:

❌ Pengembangan, debugging, dan modifikasi website atau aplikasi
❌ Penanganan malware/virus akibat kelalaian pelanggan
❌ Konfigurasi layanan pihak ketiga (API eksternal, plugin premium, dll.)
❌ Migrasi manual dari provider lain ke Flashcloud tanpa paket tambahan
❌ Masalah yang timbul karena kesalahan pengguna (human error)

❗ Flashcloud.id berhak menawarkan layanan bantuan tambahan berbayar apabila permintaan di luar cakupan standar bantuan.

3. Waktu Respon & Jam Operasional

🕘 Waktu Respon:

  • Rata-rata respon: 15 – 60 menit

  • Estimasi penyelesaian tergantung tingkat kerumitan

🕔 Jam Operasional Dukungan:

  • Support Teknis 24/7 melalui tiket/email

  • Live Chat & WhatsApp: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB (non-libur nasional)

  • Emergency Line: Tersedia untuk layanan tier enterprise (SLA berlaku)

4. Ketentuan Permintaan Bantuan

4.1 Pelanggan wajib menyampaikan informasi yang jelas, termasuk domain, username, dan kronologi masalah.
4.2 Permintaan bantuan harus disampaikan melalui kanal resmi:
📧 Email: support@flashcloud.id
📨 Tiket:
📞 Opsional: WhatsApp Resmi atau Line Bantuan (jika tersedia)

4.3 Tim teknis berhak menolak bantuan apabila:

  • Informasi yang diberikan tidak lengkap

  • Permintaan bertentangan dengan hukum atau kebijakan internal

  • Pelanggan bersikap tidak profesional atau mengancam staf kami

5. Penolakan Tanggung Jawab

  • Flashcloud.id tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data yang terjadi akibat intervensi teknis berdasarkan permintaan pelanggan.

  • Selalu disarankan untuk melakukan backup sebelum meminta tindakan apa pun kepada tim bantuan.

6. Perubahan Ketentuan

Syarat Bantuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu oleh Flashcloud.id. Versi terbaru selalu tersedia di situs resmi: www.flashcloud.id

📍Kontak Bantuan & Dukungan
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: support@flashcloud.id
🌐 Website: https://www.flashcloud.id

Syarat dan ketentuan Digital

📄 Syarat dan Ketentuan Produk Digital

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Tanggal Efektif: [Tanggal Hari Ini]

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penjualan, pengiriman, dan penggunaan produk digital yang disediakan oleh Flashcloud.id, termasuk namun tidak terbatas pada: lisensi perangkat lunak, domain, layanan hosting, dan layanan berlangganan berbasis cloud.

Dengan melakukan pemesanan produk digital dari Flashcloud.id, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dari dokumen ini.

1. Definisi

  • Produk Digital: Segala bentuk produk non-fisik yang dikirim secara elektronik, termasuk lisensi software, layanan email, domain, aktivasi layanan cloud, dan produk langganan lainnya.

  • Pelanggan: Individu atau badan hukum yang membeli atau menggunakan produk digital dari Flashcloud.id.

  • Akun: Identitas login pelanggan yang digunakan untuk mengakses dan mengelola produk digital.

2. Karakteristik Produk Digital

  • Produk digital tidak berbentuk fisik dan tidak dikirim secara manual.

  • Produk digital tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali dalam kondisi yang dijelaskan pada bagian Pengembalian Dana.

  • Aktivasi produk digital umumnya dilakukan dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah pembayaran terverifikasi, kecuali ditentukan lain.

3. Pemesanan dan Pembayaran

  • Semua pemesanan produk digital harus dilakukan melalui saluran resmi: website, portal pelanggan, atau komunikasi tertulis dengan staf Flashcloud.id.

  • Pembayaran bersifat prabayar (prepaid).

  • Kami berhak menunda atau membatalkan pesanan jika:

    • Pembayaran tidak diverifikasi

    • Ditemukan indikasi penipuan atau pelanggaran hukum

4. Pengiriman & Aktivasi

  • Produk digital akan dikirim melalui email atau diaktifkan langsung ke akun pelanggan.

  • Pelanggan wajib memastikan alamat email dan data yang diberikan adalah valid.

  • Flashcloud.id tidak bertanggung jawab atas kegagalan aktivasi akibat kesalahan data dari pelanggan.

5. Penggunaan Produk Digital

  • Produk digital hanya boleh digunakan oleh pelanggan yang sah dan sesuai dengan syarat lisensi atau layanan dari pihak ketiga (jika berlaku).

  • Dilarang keras untuk:

    • Menjual kembali tanpa izin tertulis

    • Menggandakan, memodifikasi, atau menyebarluaskan produk tanpa hak

    • Menggunakan produk untuk aktivitas ilegal atau merugikan pihak lain

6. Masa Aktif dan Perpanjangan

  • Produk digital memiliki masa aktif sesuai dengan paket yang dibeli.

  • Pelanggan bertanggung jawab untuk melakukan perpanjangan tepat waktu agar layanan tidak terputus.

  • Tidak ada garansi pemulihan data atau layanan setelah produk kadaluarsa.

7. Pengembalian Dana (Refund)

  • Produk digital tidak dapat dikembalikan, kecuali:

    • Produk gagal diaktifkan karena kesalahan teknis dari Flashcloud.id

    • Produk yang dibayar ganda (double charge)

  • Permintaan refund harus diajukan maksimal 7 hari kerja sejak tanggal transaksi.

8. Hak dan Batasan Flashcloud.id

  • Kami berhak:

    • Menangguhkan layanan jika terjadi pelanggaran

    • Melakukan audit atas penggunaan layanan

    • Menyampaikan data kepada otoritas hukum jika diperlukan secara sah

9. Hukum yang Berlaku

Seluruh transaksi produk digital tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.

📬 Kontak Resmi
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: legal@flashcloud.id
🌐 Website: www.flashcloud.id

Syarat dan ketentuan kegiatan/promo

🎁 Syarat dan Ketentuan Promo / Kegiatan Pemasaran

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Tanggal Berlaku: [Tanggal Hari Ini]

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk seluruh program promo, diskon, hadiah, giveaway, kampanye marketing, atau kegiatan sejenis (“Promo”) yang diselenggarakan oleh Flashcloud.id, unit usaha dari PT Inovasi Teknologi Makmur.

Dengan mengikuti promo Flashcloud.id, peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.

1. Umum

1.1 Promo dapat berupa diskon, cashback, voucher, bonus produk, hadiah undian, atau jenis penawaran lainnya.
1.2 Flashcloud.id berhak mengubah, menunda, atau menghentikan promo sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila terjadi kondisi di luar kendali kami (force majeure) atau penyalahgunaan promo.

2. Syarat Peserta

2.1 Promo berlaku untuk Warga Negara Indonesia (WNI) atau badan usaha yang sah dan memiliki akun aktif di www.flashcloud.id.
2.2 Flashcloud.id dapat membatalkan partisipasi peserta apabila:

  • Menggunakan identitas palsu

  • Terlibat dalam penyalahgunaan sistem promo (multiple akun, bot, fraud)

  • Melanggar hukum atau syarat layanan kami

3. Ketentuan Promo

3.1 Setiap promo memiliki durasi, kuota, dan mekanisme tertentu yang dijelaskan dalam masing-masing materi promosi.
3.2 Promo tidak dapat digabungkan dengan promo lainnya, kecuali dinyatakan sebaliknya secara tertulis.
3.3 Promo tidak berlaku untuk reseller, kecuali dinyatakan secara khusus.

4. Hadiah dan Benefit

4.1 Hadiah dapat berupa produk digital (misalnya domain gratis, hosting tambahan), produk fisik, atau saldo/uang elektronik.
4.2 Hadiah tidak dapat diuangkan, ditukar, atau dipindahtangankan, kecuali dengan persetujuan tertulis dari Flashcloud.id.
4.3 Pajak hadiah (jika ada) sepenuhnya menjadi tanggung jawab penerima.

5. Diskualifikasi dan Penolakan

Flashcloud.id berhak secara sepihak membatalkan klaim promo atau hadiah apabila:

  • Peserta melanggar syarat promo atau syarat layanan Flashcloud.id

  • Terbukti melakukan kecurangan (fraud) atau manipulasi sistem

  • Memberikan informasi palsu atau menyesatkan

6. Penggunaan Data

Dengan mengikuti promo, peserta memberikan izin kepada Flashcloud.id untuk menggunakan nama, logo, testimoni, dan materi terkait untuk kepentingan publikasi promosi, tanpa kompensasi tambahan, kecuali dinyatakan lain.

7. Keputusan dan Sengketa

Keputusan Flashcloud.id terkait promo adalah final dan tidak dapat diganggu gugat.
Segala bentuk perselisihan yang timbul akan diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

8. Hukum yang Berlaku

Promo ini tunduk pada ketentuan hukum perlindungan konsumen, hukum perdata, dan hukum transaksi elektronik yang berlaku di Indonesia.

📬 Kontak & Informasi Resmi Promo
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: promo@flashcloud.id
🌐 Website: https://www.flashcloud.id

Syarat dan ketentuan jarak jauh

🖥️ Syarat dan Ketentuan Layanan Jarak Jauh (Remote Support Policy)

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Tanggal Efektif: [Tanggal Hari Ini]

Dokumen ini mengatur ketentuan penggunaan layanan bantuan jarak jauh (remote support) yang diberikan oleh tim teknis Flashcloud.id. Dengan memberikan izin akses jarak jauh kepada kami, pelanggan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Definisi

  • Layanan Jarak Jauh: Bantuan teknis yang dilakukan oleh staf resmi Flashcloud.id melalui akses remote ke sistem atau perangkat pelanggan, baik server, panel hosting, PC, atau jaringan.

  • Pelanggan: Individu atau badan hukum yang menggunakan layanan Flashcloud.id dan memberikan akses kepada tim kami untuk remote support.

  • Aplikasi Remote: Tools seperti AnyDesk, TeamViewer, SSH, RDP, atau portal hosting internal.

2. Ruang Lingkup Layanan

Layanan remote hanya berlaku untuk:

  • Pemeriksaan dan perbaikan konfigurasi hosting atau email

  • Instalasi dasar pada VPS atau dedicated server (hanya OS, panel, atau service standar)

  • Pengaturan DNS dan koneksi domain

  • Pemulihan akses sementara karena kesalahan konfigurasi

Layanan tidak mencakup:

  • Pengembangan website, debugging script, atau coding

  • Permintaan instalasi software ilegal

  • Intervensi sistem pihak ketiga tanpa izin tertulis

  • Permintaan mengakses perangkat pribadi tanpa hubungan dengan layanan Flashcloud.id

3. Persetujuan Akses

3.1 Pelanggan wajib memberikan izin eksplisit melalui email, tiket, atau sistem dukungan resmi sebelum bantuan jarak jauh dimulai.
3.2 Flashcloud.id akan melakukan dokumentasi atau log terhadap sesi remote untuk keperluan audit dan keamanan.

4. Keamanan dan Risiko

4.1 Akses hanya dilakukan oleh staf resmi kami dengan akun dan perangkat yang terverifikasi.
4.2 Pelanggan bertanggung jawab penuh atas data atau sistem yang mereka izinkan untuk diakses.
4.3 Flashcloud.id tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau konfigurasi yang rusak jika hal tersebut terjadi karena:

  • Kesalahan sistem pelanggan

  • Kegagalan perangkat keras milik pelanggan

  • Ketidaksesuaian konfigurasi pihak ketiga

  • Kelalaian atau perubahan konfigurasi oleh pihak selain staf kami

🛡️ Kami menyarankan pelanggan melakukan backup terlebih dahulu sebelum memberikan akses remote.

5. Privasi dan Kerahasiaan

5.1 Seluruh data, konfigurasi, dan isi sistem yang diakses secara remote akan dijaga kerahasiaannya oleh PT Inovasi Teknologi Makmur.
5.2 Kami tidak akan mengakses file pribadi, isi email, atau informasi sensitif tanpa permintaan dan izin eksplisit.
5.3 Informasi yang diperoleh selama sesi remote tidak akan disimpan atau dibagikan kecuali untuk keperluan teknis yang relevan.

6. Waktu Layanan

  • Remote support tersedia hanya pada jam operasional, kecuali untuk layanan dengan SLA enterprise.

  • Estimasi waktu bantuan dan tindakan tergantung tingkat kompleksitas masalah.

7. Penolakan dan Batasan

Flashcloud.id berhak menolak permintaan remote jika:

  • Menyalahi hukum atau peraturan keamanan sistem

  • Meminta instalasi konten bajakan atau ilegal

  • Bersifat manipulatif, menipu, atau mengganggu privasi pengguna lain

  • Bersikap tidak profesional terhadap staf kami

8. Perubahan Ketentuan

Syarat ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dan akan diumumkan di situs resmi Flashcloud.id. Penggunaan layanan remote setelah pembaruan dianggap sebagai bentuk persetujuan.

📬 Kontak Resmi Bantuan Jarak Jauh
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: support@flashcloud.id
🌐 Website: https://www.flashcloud.id

Ketentuan migrasi

🔄 Ketentuan Migrasi Layanan

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Tanggal Efektif: [Tanggal Hari Ini]

Dokumen ini menjelaskan syarat dan ketentuan seputar proses migrasi layanan (hosting, domain, server, email, dan data lainnya) yang dilakukan oleh pelanggan maupun tim teknis Flashcloud.id.

Dengan mengajukan permintaan migrasi, Anda dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

1. Jenis Migrasi yang Dilayani

Flashcloud.id menerima permintaan migrasi untuk layanan berikut:

✅ Migrasi akun hosting (cPanel, DirectAdmin, Plesk)
✅ Migrasi VPS atau dedicated server
✅ Migrasi email (IMAP/POP3), termasuk layanan berbasis Zimbra, Google Workspace, atau sejenisnya
✅ Migrasi domain (transfer registrar)
✅ Migrasi DNS, database, atau file website

❗ Migrasi hanya dilakukan dari provider lama ke layanan Flashcloud.id. Untuk migrasi keluar, bantuan bersifat terbatas.

2. Syarat Permintaan Migrasi

2.1 Pelanggan wajib memberikan informasi akses secara lengkap dan benar, termasuk:

  • Login cPanel/Plesk/VPS

  • Akses FTP, SSH, atau database

  • Data DNS/record domain

  • Email admin panel (jika migrasi email)

2.2 Proses migrasi hanya dapat dimulai jika layanan Flashcloud.id telah aktif dan pembayaran telah terverifikasi.

2.3 Migrasi harus diminta maksimal dalam 30 hari sejak layanan aktif. Di luar itu, layanan migrasi bisa dikenakan biaya tambahan.

3. Batasan dan Keterbatasan Migrasi

Flashcloud.id tidak menjamin 100% keberhasilan migrasi otomatis, khususnya jika:

  • Panel atau sistem di provider lama tidak kompatibel

  • Akses ditolak oleh penyedia sebelumnya

  • File rusak, terenkripsi, atau terinfeksi malware

  • Ukuran data sangat besar (>20 GB untuk shared hosting)

Dalam kasus ini, migrasi sebagian atau manual dapat dilakukan sesuai kesepakatan tambahan.

4. Tanggung Jawab Pelanggan

  • Menyediakan backup lokal sebelum proses migrasi

  • Memastikan tidak ada perubahan data selama proses berlangsung

  • Bertanggung jawab atas lisensi pihak ketiga (mis. plugin/theme premium)

  • Memastikan koneksi antara domain dan hosting telah diperiksa ulang setelah migrasi

5. Waktu Proses Migrasi

Waktu estimasi migrasi bergantung pada jenis dan ukuran data:

Jenis Migrasi Estimasi Waktu
Hosting < 5 GB 6 – 12 jam kerja
Hosting > 5 GB 1 – 2 hari kerja
Server/VPS penuh 1 – 3 hari kerja
Email 1 – 5 hari kerja

⚠️ Migrasi dilakukan selama jam kerja, kecuali untuk layanan enterprise/SLA.

6. Migrasi dengan Biaya Tambahan

Migrasi dapat dikenakan biaya tambahan jika:

  • Struktur file/server sangat kompleks

  • Permintaan migrasi dilakukan lebih dari 1 kali

  • Permintaan migrasi dilakukan setelah layanan aktif lebih dari 30 hari

  • Migrasi dilakukan ke akun atau tujuan selain Flashcloud.id

7. Penolakan Migrasi

Kami berhak menolak atau menghentikan proses migrasi jika:

  • Akses tidak diberikan atau data tidak lengkap

  • Pelanggan mengubah data saat proses berlangsung

  • Terdapat pelanggaran terhadap Syarat Layanan Flashcloud.id

  • Data yang dimigrasikan berisi konten terlarang atau ilegal

8. Penafian (Disclaimer)

  • Flashcloud.id tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau downtime yang terjadi akibat:

    • Kesalahan data dari pelanggan

    • Kegagalan sistem di penyedia lama

    • Intervensi dari pihak ketiga

    • Keterbatasan teknis platform lama

  • Backup merupakan tanggung jawab utama pelanggan.

9. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan migrasi sewaktu-waktu. Perubahan akan dipublikasikan di www.flashcloud.id dan berlaku sejak tanggal publikasi.

📬 Kontak Migrasi & Bantuan Teknis
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: support@flashcloud.id | migrasi@flashcloud.id

Ketentuan Layanan Colocation /Penitipan Perangkat IT

🗄️ Syarat dan Ketentuan Layanan Colocation

PT Inovasi Teknologi Makmur – www.flashcloud.id

Tanggal Efektif: [Tanggal Hari Ini]

Dokumen ini merupakan ketentuan hukum yang mengatur hak dan kewajiban antara pelanggan dan Flashcloud.id dalam penggunaan layanan Colocation Server di fasilitas data center kami.

Dengan menempatkan perangkat/server Anda di fasilitas colocation Flashcloud.id, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi dari ketentuan berikut.

1. Definisi

  • Colocation: Penempatan perangkat keras milik pelanggan (server, storage, firewall, dsb.) di fasilitas data center milik Flashcloud.id dengan penyediaan konektivitas, daya, dan lingkungan terkontrol.

  • Pelanggan: Individu, badan usaha, atau institusi yang menyewa ruang rak atau slot server untuk keperluan operasional mereka.

  • Fasilitas: Lokasi fisik (data center) tempat perangkat pelanggan ditempatkan.

2. Ruang Lingkup Layanan

Layanan colocation mencakup:

✅ Penyediaan rak server (1U, 2U, full rack, quarter rack)
✅ Akses daya listrik (redundan jika disepakati)
✅ Pendingin ruangan (cooling) sesuai standar industri
✅ Akses internet atau konektivitas sesuai kontrak
✅ Monitoring dasar (ping/uptime/logical port)
✅ Remote hands (bantuan teknis terbatas) sesuai perjanjian

Tidak termasuk:

❌ Pengelolaan sistem operasi atau aplikasi
❌ Backup data atau pengamanan perangkat lunak
❌ Penyediaan hardware (kecuali sewa perangkat terpisah)

3. Ketentuan Penempatan dan Akses

3.1 Pelanggan bertanggung jawab penuh atas pemasangan, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat.
3.2 Akses fisik langsung ke perangkat hanya diberikan kepada personel yang terdaftar secara resmi dan harus dilakukan berdasarkan penjadwalan dan verifikasi identitas.
3.3 Flashcloud.id tidak bertanggung jawab atas kehilangan data atau kerusakan akibat kesalahan fisik pelanggan atau pihak ketiga.

4. Ketentuan Listrik dan Daya

4.1 Setiap layanan colocation mencakup alokasi daya tertentu (ampere/watt).
4.2 Penggunaan daya melebihi kapasitas dapat dikenakan biaya tambahan.
4.3 Pelanggan dilarang menggunakan perangkat listrik atau pendingin tambahan tanpa izin tertulis.

5. Keamanan dan Tanggung Jawab

5.1 Flashcloud.id menyediakan sistem keamanan 24/7, termasuk akses terbatas, CCTV, dan manajemen bencana.
5.2 Flashcloud.id tidak bertanggung jawab atas kerusakan fisik perangkat akibat:

  • Kebakaran, banjir, atau force majeure lainnya

  • Kesalahan internal perangkat

  • Serangan siber yang berasal dari aplikasi atau konfigurasi milik pelanggan

6. Dukungan dan Pemeliharaan

  • Remote hands dasar diberikan untuk bantuan ringan (reboot, cek lampu indikator, sambung ulang kabel) dan harus dijadwalkan melalui support ticket.

  • Permintaan intervensi lebih lanjut dikenakan biaya sesuai ketentuan kontrak teknis.

7. Durasi dan Pembayaran

7.1 Layanan colocation tersedia dalam periode kontrak: bulanan, triwulanan, tahunan (atau sesuai kesepakatan).
7.2 Pembayaran harus dilakukan di muka (prepaid) dan akan dianggap aktif setelah konfirmasi.
7.3 Keterlambatan pembayaran lebih dari 7 hari akan menyebabkan suspensi, dan lebih dari 30 hari dapat berujung pada pemutusan layanan dan pelepasan perangkat.

8. Pemutusan dan Pengambilan Perangkat

  • Pemutusan layanan harus diinformasikan minimal 30 hari sebelumnya.

  • Pengambilan perangkat harus dilakukan secara langsung oleh personel resmi dengan verifikasi identitas.

  • Jika pelanggan tidak mengambil perangkat dalam 60 hari setelah pemutusan, Flashcloud.id berhak memusnahkan atau membuang perangkat tanpa kompensasi.

9. Larangan

Pelanggan dilarang:

  • Menyimpan perangkat berisi konten atau aktivitas ilegal (malware, mining, penyimpanan data ilegal)

  • Melakukan kegiatan yang mengganggu layanan pelanggan lain

  • Mengubah sistem kabel, daya, atau koneksi tanpa izin teknis Flashcloud.id

10. Perubahan Ketentuan

PT Inovasi Teknologi Makmur berhak memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs www.flashcloud.id. Perubahan akan diberlakukan sejak tanggal publikasi.

📬 Kontak Layanan Colocation & Dukungan
PT Inovasi Teknologi Makmur
Graha ITM, Jl. KS Tubun Raya No. 93
RT 004 RW 001, Petamburan, Tanah Abang
DKI Jakarta – Indonesia
📧 Email: colocation@flashcloud.id | support@flashcloud.id
🌐 Website: https://www.flashcloud.id